Die SOMMERHOFF-Unternehmensgruppe bietet erfolgsorientierten und leistungsfähigen Persönlichkeiten "Karriere durch Kompetenz" – als Bildungsdienstleister suchen wir

Kundenberater / Kundenbetreuer (m/w/d)

für unsere zentrale Verwaltung in Essen.

Seit mehr als 25 Jahren qualifizieren wir angehende Fach- und Führungskräfte aus der Wirtschaft, die sich neuen beruflichen Herausforderungen stellen möchten. Mit unseren Fortbildungsstudiengängen, die auf anerkannte Prüfungen nach Berufsbildungsrecht vorbereiten und von den Industrie- und Handels- sowie Steuerberaterkammern abgenommen werden, begleiten wir seit vielen Jahren Menschen auf ihrem Karriereweg.
 
Als spezialisierter Anbieter von Bildungsdienstleistungen im BLENDED LEARNING-Format bieten wir unseren Kunden die Freiheit zu lernen, wann, wo und wie sie es bevorzugen!
 
Menschlich, nah und individuell – diese Attribute kennzeichnen die Grundhaltung, mit welcher wir unseren Kunden begegnen und für deren Erfolg wir uns täglich mit Leidenschaft einsetzen. Der sozialen Verantwortung gegenüber unseren Mitarbeiter*innen sind wir uns bewusst und bieten diesen nicht nur "Karriere durch Kompetenz", sondern auch ein berufliches Zuhause.
 
Die Beziehung zu unseren Kunden überlassen wir nicht dem Zufall, vielmehr gestalten wir diese Prozesse aktiv. Als Bildungsdienstleister streben wir eine individuelle und persönliche Kommunikation an und wollen unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind Ansprechpartner*in für potentielle Kunden sowie Bestandskunden. Sie übernehmen die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen zu unserem Studienangebot, versenden Informationsmaterial und erstellen individuelle "Roadmaps" zur Aufstiegsqualifikation unserer Neukunden.
  • Sie setzen Ihr Organisationsgeschick und Ihre administrativen Fähigkeiten ein, um die Belange und Wünsche unserer Kunden zeitnah zu bedienen. Hier geht es um Aufgaben wie Unterstützung bei der Beantragung der IHK-Zulassung, Ausfüllen von Antragsformularen bei Fördergeldern, Abrechnen von Gutscheinen gegenüber Ämtern, Bereitstellen von Informationen zu Bildungsurlaubsansprüchen, Ausstellen von Bescheinigungen etc.
  • Sie stellen die Evaluation unserer Leistungen sicher, erfassen die diesbezüglichen Rückmeldungen unserer Kunden und werten diese zur Qualitätssicherung statistisch aus.
  • Sie bearbeiten eventuell eingehende Kundenbeschwerden, nehmen hierzu Stellung und entwickeln kundenorientierte Lösungen
  • Sie analysieren und optimieren unsere Serviceprozesse aus der Kundensicht
  • Zudem sind Sie Ansprechpartner bei Fragen zu unserer E-Learning-Plattform, helfen beim Handling, bei der Zusammenstellung von Fachinhalten und führen Statistiken über die Verfügbarkeit und Nutzung einzelner Produkte/Features.

Ihr Profil

  • Sie können eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein Bachelor-/Bachelor Professional-Studium vorweisen
  • Wünschenswert wäre eine mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
  • Sie verfügen über ein ausdrucksstarkes rhetorisches Vermögen und sind "sattelfest" in Orthografie und Interpunktion
  • Sie sind erfolgreich im Umgang mit Kunden sowie stark in Präsentation und Kommunikation
  • Sie zeigen eine hohe Kundenorientierung und verfügen über Begeisterungsfähigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbereitschaft
  • Ihre Arbeitsweise ist eigeninitiativ und von Zuverlässigkeit sowie Präzision geprägt
  • Termintreue ist für Sie selbstverständlich

Wir bieten

  • Unbefristetes sozialversicherungspflichtiges Arbeitsverhältnis in einer Zukunftsbranche (Blended Learning)
  • Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Leistungsorientierte Vergütung (zzgl. freiwilliger Gratifikationen)
  • Systematische Einarbeitung und individuelle Fortbildung
  • Bildungsurlaub
  • Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungspotential
  • Ideenreiches, flexibles und positives Arbeitsumfeld
  • Gutes Betriebsklima
  • Komfortable, lichtdurchflutete und klimatisierte Büroräumlichkeiten im beliebten Essener Stadtteil "Rüttenscheid" mit seinen fußläufig erreichbaren Versorgungsmöglichkeiten & Bistros
  • Kaffee- & Tee-"Flat" sowie saisonbedingte Aufmerksamkeiten
  • Verkehrsgünstige Anbindung

Weitere Informationen

Ihre Bewerbungsunterlagen, welchen wir Ihre Gehaltsvorstellung sowie den frühestmöglichen Eintrittstermin entnehmen können, senden Sie bitte per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, welchen wir Ihre Gehaltsvorstellung sowie den frühestmöglichen Eintrittstermin entnehmen können, senden Sie bitte ausschließlich in digitaler Form unter Angabe des Stichwortes "Karriere 2024" an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Christina Bergmann.

Allen Bewerberinnen und Bewerbern wünschen wir viel Erfolg!